Klachtenregeling Stichting Hospice Lansingerland
Hospice Lansingerland doet zijn best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Soms gaat er wel eens iets mis of kunnen zaken beter. Als dat zo is, willen we dat graag van u horen. Pas dan kunnen wij immers actie ondernemen om verbeteringen aan te brengen.
Hierbij leest u in het kort wat u kunt doen wanneer u niet tevreden bent over Hospice Lansingerland.
Heeft u een klacht?
Het kan voor komen dat u niet tevreden bent over iets of iemand. Als dat zo is: Laat het ons weten! En hebt u daar zelf moeite mee, vraag dan iemand in uw omgeving dat voor u te doen. U kunt ervan op aan dat uw kritiek vertrouwelijk wordt behandeld. Het is echter vaak het beste om uw klacht eerst te bespreken met degene tegen wie uw klacht zich richt of te bespreken met een coördinator als het over een vrijwilliger of een bestuurslid gaat. Misschien kunt u in een gesprek tot een oplossing komen. Als dit gesprek geen bevredigende oplossing biedt, kunt u uw klacht indienen bij het bestuur van de Stichting Hospice Lansingerland. Het bestuur kan dan de klachtencommissie bijeenroepen. Indien de hiervoor beschreven procedure op niets uitloopt, kunt u uw klacht richten tot de beleidsfunctionaris klachten van het Landelijk Steunpunt Vrijwilligers Palliatief Terminale Zorg (VPTZ) of bij de Klachtencommissie van VPTZ Nederland.
Hoe dient u een klacht in?
U kunt mondeling of schriftelijk een klacht indienen. Hiervoor zijn speciale klachtenformulieren verkrijgbaar bij de coördinatoren. Maar u kunt ook een brief schrijven.
Het adres is:
Bestuur Stichting Hospice Lansingerland
Burgemeester van Oostenweg 10
2661 HN Bergschenhoek
Zet uw naam, adres en telefoonnummer in de brief en schrijf zo duidelijk mogelijk op wat er is gebeurd. Vergeet niet de naam van de vrijwilliger , coördinator of bestuurslid waar het om gaat, te vermelden. Als u het moeilijk vindt om uw klacht op te schrijven, dan kunt hulp vragen van een medewerker van Stichting Hospice Lansingerland.