Zeven dagen per week begeleiden geschoolde vrijwilligers de gasten en de naasten. De vrijwilligers zijn de gastvrouwen en -heren van het huis en werken in teams van drie personen tussen 7.00 en 23.00 uur. De belangrijkste taak van de vrijwilliger is ‘er zijn’, waarbij de wensen en behoeften van de gast en diens naasten centraal staan.
De vrijwilligers worden geworven, getraind en begeleid door de coordinatoren.